Demografi Pemasaran Digital

Pemasaran digital telah berubah begitu banyak, seringkali jalan terbaik ke depan adalah yang terbaik untuk mundur dan melihat lanskap yang luas ... demografi pemasaran digital jika Anda mau. Untuk melakukan ini, saya sering melihat laporan ringkasan dari yang terbaik dalam bisnis ini. Di bawah ini saya memaparkan beberapa temuan terbesar dari laporan Razorfish yang saya suka yang berjudul "Dopamin Digital: Laporan Pemasaran Digital Global 2015".

Menurut Razorfish, "Gagasan yang dulunya dominan kini tidak lagi relevan, seiring perkembangan digital baru menggantikannya. Transformasi ini terjadi dengan cepat, dan pemasar terus berjuang untuk mengikutinya. Oleh karena itu, dalam persiapan untuk hari esok, Razorfish mempelajari lebih dalam kualitatif dan data kuantitatif dari empat pasar internasional (Amerika Serikat, Inggris Raya, Cina, Brasil) untuk memeriksa cara-cara di mana teknologi digital mengubah hubungan merek-konsumen tradisional. Dari mengungkap ekspektasi perdagangan global hingga mengidentifikasi efek digital pada alam bawah sadar kita. , penelitian ini bertujuan untuk mengungkap tren utama yang membentuk pemasaran. "

Apa yang ditemukan Razorfish tentang bagaimana pemasaran digital digunakan pada tahun 2015? Berikut adalah beberapa temuan utama mereka konsultan internet marketing .

1. JUARA GENERASI

Ponsel mendominasi pengalaman berbelanja Milenial. Ponsel cerdas Milenial adalah kunci mereka menuju dunia. Seiring pertumbuhan teknologi pembayaran seluler, seluler akan menjadi bagian yang lebih penting dari keseluruhan pengalaman merek dan ritel. Generasi millennial tidak membedakan secara praktis antara online dan offline.

Ponsel cerdas generasi millennial yang selalu terhubung berarti mereka tidak lagi melihat perbedaan antara "online" dan "offline". Teknologi telah menjadi bagian integral dari kehidupan mereka, dan begitulah cara mereka berinteraksi dengan dan mengalami merek, bahkan saat berada di lingkungan "offline" tradisional. Mereka tidak menggunakan media dalam silo. Sebaliknya, mereka menggunakan semua alat yang ada di ujung jari mereka pada waktu tertentu, terlepas dari perangkat atau platformnya.

Generasi millennial sedang mendefinisikan ulang ekspektasi privasi. Jika dibandingkan dengan Gen X, Generasi Milenial lebih cenderung mempercayai merek untuk melindungi privasi mereka - dan cenderung tidak menganggap bahwa penargetan seluler adalah pelanggaran privasi.

Rencanakan kesenjangan digital Gen X / Gen Y. Milenial memimpin dalam hal adopsi teknologi, melampaui rekan-rekan Gen X mereka di hampir setiap aktivitas digital setiap hari. Organisasi yang dipimpin Gen X perlu memastikan bahwa pengalaman merek mereka selaras dengan kehidupan yang dipimpin oleh teknologi Millennial dan bahwa digital bukan sekadar renungan dalam proses perencanaan merek. Targetkan dengan hati-hati dan dengan tujuan.

2. EKONOMI PENGALAMAN DIGITAL:

Konsumen secara aktif menghindari iklan. Konsumen di keempat pasar (Amerika Serikat, Inggris Raya, Brasil, China) melaporkan melakukan apa pun yang mereka bisa untuk menghindari melihat iklan, dan banyak yang menggunakan alat seperti DVR untuk membantu mereka sukses.

Periklanan paling efektif bila merupakan bagian dari pertukaran nilai. Konsumen sekarang menyadari seberapa besar perhatian mereka terhadap pemasar, dan mereka berharap mendapatkan imbalan untuk itu. Mereka tampaknya diberi kompensasi dengan program loyalitas, konten gratis, atau alat berguna yang memecahkan masalah.

Brasil masih memiliki kedekatan budaya dengan periklanan tradisional. Menariknya, Brasil tetap lebih mudah menerima iklan daripada pasar lainnya. Lima puluh tujuh persen konsumen Brasil mendukung iklan TV, radio, dan cetak sebagai sumber iklan yang paling berpengaruh. Oleh karena itu, penting untuk dipahami bahwa menambah nilai memiliki arti yang berbeda bagi budaya yang berbeda.

Jadikan diri Anda berguna. Merek perlu menawarkan layanan pelanggan mereka di luar produk inti dan menambahkan beberapa nilai nyata bagi kehidupan masyarakat, jika mereka belum melakukannya. Konsumen lebih cenderung bertahan pada suatu merek jika mereka merasa itu membuat hidup mereka lebih mudah.

3. PERDAGANGAN SEAMLESS

Digital adalah etalase baru. Situs e-niaga yang baik bukan hanya bagus untuk dimiliki; itu berdampak besar pada merek Anda. Angka-angkanya berbicara sendiri: 84% orang di Brasil dan 92% orang di China mengatakan bahwa situs web merek yang buruk berdampak negatif pada opini mereka tentang merek. Tujuh puluh tiga persen dan 79% orang di AS dan Inggris, masing-masing, setuju.

Pengalaman e-commerce saat ini jauh dari harapan. Bahkan dengan pencapaian besar-besaran yang dibuat dalam evolusi perdagangan, konsumen masih belum terkesan. Pengalaman e-niaga saat ini, kebijakan pengembalian, dan opsi pengiriman gagal dalam membina pelanggan yang puas.

Perjalanan konsumen dibumbui dengan jalan buntu. Meskipun konsumen tidak lagi melihat perbedaan antara saluran merek online dan offline, merek belum terstruktur untuk mendukung pandangan ini. Hal ini menciptakan ketegangan antara apa yang diinginkan konsumen dan apa yang disediakan merek, memaksa konsumen untuk mencari solusi juri.

Berdayakan pelanggan Anda. Kebijakan pengembalian yang tidak fleksibel, khususnya, adalah titik gesekan utama dalam pengalaman ritel online dan offline. Kebijakan pengembalian yang baik adalah cara mudah untuk membedakan ymerek kami dari persaingan, membangun loyalitas dan mendapatkan kepercayaan.

4. PENGATURAN DIGITAL

Konsumen mengakui ketergantungan teknologi. Lebih dari tiga perempat konsumen di keempat pasar yang disurvei mengaku sering merasa bergantung pada teknologi. Banyak elemen yang dikutip untuk pengembangan ketergantungan ini, termasuk utilitas, konektivitas, dan emosi positif yang diasosiasikan dengannya.

Kami telah terpapar pada pengkondisian klasik digital. Seperti yang dibuktikan oleh Pavlov, memasangkan dua isyarat secara berulang-ulang dapat menimbulkan respons yang dikondisikan secara klasik. Hal ini juga berlaku untuk banyak konsumen yang menggunakan ponsel cerdas - cahaya atau suara yang dipancarkan dari perangkat memicu respons perhatian segera.

Kepuasan instan tidak selalu disukai. Hebatnya, konsumen di keempat pasar melaporkan lebih banyak kegembiraan saat menerima pembelian melalui pos daripada saat membeli di toko. Ini menerangi aspek menarik dari belanja yang khusus untuk e-commerce- kekuatan antisipasi yang menyenangkan dan kepuasan yang tertunda.

Gunakan "kejutan dan kesenangan" untuk keuntungan Anda. Tanpa mengubah komunikasi merek menjadi karnaval pemberitahuan push dan tombol berkedip, Anda masih dapat menciptakan momen antisipasi yang menyenangkan seputar acara rutin suatu merek. Pemasar cerdas akan bermain-main dengan mekanisme permainan dalam proses belanja dan pembelian, sambil memastikan itu tidak menghalangi kesederhanaan dan layanan.

5. PASAR YANG MUNCUL DI LANE CEPAT

Konsumen di Brasil dan China adalah pengguna awal yang haus teknologi. Data ini menunjukkan bahwa pengguna Internet di pasar ini mengandalkan teknologi untuk setiap bagian kehidupan mereka dan terus mencari lebih banyak cara untuk mengintegrasikannya.

Konsumen di negara-negara dengan penetrasi Internet yang lebih rendah mungkin yang paling banyak menuntut secara online. Ada ekspektasi tinggi yang tidak terduga untuk layanan digital dan situs web di negara-negara dengan penetrasi Internet yang lebih rendah. Secara khusus, ada keinginan yang sangat kuat di Brasil dan Cina agar e-commerce meningkat.

Ahli teknologi menjangkau semua generasi. Meskipun ada kesenjangan digital yang penting antara Generasi Milenial dan Generasi X di Amerika Serikat dan Inggris Raya, perbedaan demografis ini tidak begitu terlihat di Brasil dan Cina.

Pertimbangkan Brasil dan Cina sebagai pengadopsi awal. Pasar berkembang seperti ini adalah tempat yang menarik untuk menguji teknologi baru. Konsumen ini tidak takut dengan teknologi dan secara aktif mencari cara baru untuk menggunakannya dalam kehidupan sehari-hari.